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Symantec经过自动升级之后切断了AOL用户与万维网的联系。
Norton杀毒软件以及网络防火墙错误的将AOL用户的连接认作是一个潜在的威胁，然后组织了它的连接。
拨号用户丢失了他们的连接而AOL宽带上网用户则无法接入AOL服务器。
Symantec公司花费了7个小时去移除这次的升级文件以及替换了一个正确的上去。
Symantec建议不能连接上网的AOL用户先关掉Norton软件，然后迅速连接上网并下载最新的升级文件。
当然，可笑的是很多用户并不能上网看到这则消息，也不知道该如何做。